OD体育- OD体育官方网站- APP下载网友通过主播带货购买优思益可否"退一赔三" 律师解读
2026-04-07OD体育,OD体育官方网站,OD体育APP下载
4月2日,北京蓝鹏律师事务所创始人张起淮等法律从业者接受红星新闻记者采访时表示,对于以推荐等形式参与带货的主播,尤其是头部主播、明星主播,因保健品属于关系消费者生命健康的商品,依据《中华人民共和国广告法》第五十六条规定,关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任,所以无论其是否知晓产品造假事实,只要宣传内容存在虚假性、误导性,即需与品牌方、生产厂家承担连带赔偿责任。
北京蓝鹏律师事务所创始人张起淮接受红星新闻记者采访时表示,就消费者索赔诉求而言,优思益品牌方虚构产地、伪造资质的行为,已明确违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定,构成消费欺诈。该条款明确载明,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。据此可知,消费者有权拒绝涉事直播间提出的“仅退款”方案,依法主张“退一赔三”的法定权利,该权利是法律赋予每一位消费者的强制性救济权利,不受责任主体单方承诺的限制。
张起淮表示,涉事带货主播的法律责任也不能以“不知情”“仅提供带货服务”为由免除,其责任认定需结合直播具体行为综合判断。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十二条相关司法解释,若主播在直播过程中未明确、显著标注自身非销售者身份,或通过“自有产品”“优质进口好物”等表述引导消费者下单,即应依法认定为商品销售者,要承担“退一赔三”的消费欺诈赔偿责任。对于以推荐等形式参与带货的主播,尤其是头部主播、明星主播,因保健品属于关系消费者生命健康的商品,依据《中华人民共和国广告法》第五十六条规定,关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任,因此无论其是否知晓产品造假事实,只要宣传内容存在虚假性、误导性,即需与品牌方、生产厂家承担连带赔偿责任。
张起淮指出,平台方作为网络交易服务提供者,其法定主体责任均不可推卸,不能仅追求流量与佣金收益而忽视监管义务。依据《直播电商监督管理办法》《中华人民共和国电子商务法》相关规定,上述平台均负有审核主播、品牌方资质、监测直播内容、履行安全保障及投诉处理的义务,本次事件中,优思益长期以“澳洲进口”名义在各平台直播销售、销量规模较大,各平台均未履行基本审核监管义务,存在明显失职。若平台明知或应知虚假宣传却未采取下架、封禁等措施,需与主播、品牌方承担连带责任;若未核验优思益进口相关文件、放任其虚假宣传且未及时处理投诉,需承担补充赔偿责任;拒绝提供商家、主播真实信息的,需自行承担赔偿责任,此外,消费者可依法申请各平台先行赔付,保障自身权益实现。
河南泽槿律师事务所主任付建则表示,优思益伪造产地和背书证书,侵犯了消费者的知情权,构成消费者欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。消费者有权主张退货退款,并要求三倍惩罚性赔偿。《中华人民共和国广告法》规定关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。而部分头部主播作为代言人需要与厂商承担连带赔偿责任。根据《直播电商监督管理办法》第十一条直播营销平台提供付费导流等服务,对网络直播营销进行宣传、推广,构成商业广告的,应当履行广告发布者或者广告经营者的责任和义务。直播平台为其提供宣传的,也需要承担连带责任。


